Prestamos  serviços de   Suporte Técnico e Faciliteis aos Utilizadores  , tendo em atenção os seguintes aspectos relevantes:

• Centralização das incidências provenientes dos diferentes canais de solicitação;
• Controlo do fluxo e gestão de incidências por meio de SLA;
• Escalonamento e acompanhamento das solicitações classificadas em outros níveis de atendimento;
• Realização de feedback com os utilizadores solicitantes de serviços;
• Realização de  manutenções preventivas e correctivas;
• Registo e classificação de incidências;
• Reposição o mais rápido possível dos serviços interrompidos por meio de incidentes;
• Resolução  das solicitações classificadas em primeiro nível de atendimento.