Prestamos serviços de Suporte Técnico e Facilities aos Utilizadores, tendo em atenção os seguintes aspectos relevantes:
- Centralização das incidências provenientes dos diferentes canais de solicitação;
- Controlo do fluxo e gestão de incidências por meio de SLA;
- Escalonamento e acompanhamento das solicitações classificadas em outros níveis de atendimento;
- Realização de feedback com os utilizadores solicitantes de serviços;
- Realização de manutenções preventivas e correctivas;
- Registo e classificação de incidências;
- Reposição o mais rápido possível dos serviços interrompidos por meio de incidentes;
- Resolução das solicitações classificadas em primeiro nível de atendimento.